FAUT-IL SE LANCER DANS LE E-COMMERCE ?

Si votre activité est d’ordre commerciale, et que vos produits ou services peuvent intéresser des clients se trouvant à plusieurs centaines de kilomètres de votre boutique, voici quelques chiffres pour vous aider dans votre décision.

Chiffres clés de la VAD en France

Définition VAD (Vente à Distance) : Comprend tous les modes de commercialisation à distance (catalogue, téléphone, Internet…) de biens et de services à destination des particuliers et / ou des professionnels.

Chiffre d’affaires VAD particuliers 2006 : 14 milliards d’Euros (+18 % par rapport à 2005)

Dont E-commerce : 8,7 milliards d’Euros (+53% par rapport à 2005)
En 2005, le CA du E-commerce représente donc 62 % du CA VAD Total
Le montant annuel des achats (produits et services) par foyers en constante progression : 560 € en 2005 (contre 423 € en 2003)
51 % des commandes VAD se font via Internet
51 % des règlements VAD se font par cartes bancaires

Chiffres clés du E-commerce en France

CA 2005 : 8,7 milliards d’Euros (+53% par rapport à 2004)
Répartition du CA en 2005 : 46 % produits, 67 % services.

Nombre de sites de E-commerce en 2005 : 10 900 (contre 5800 en 2003)

Progression du CA des 32 principaux sites E-commerce : 40 %
(les 32 sites représentent ensembles 48 % du CA E-commerce)
Classement des sites E-commerce les plus visités en France (en nombre de visiteurs uniques, 1er trimestre 2006)
1. eBay : 11 045 000
2. voyages-sncf : 8 736 000
3. Cdiscount : 8 736 000
4. Fnac : 7 836 000
5. La Redoute : 7 394 000
80,6 % des commandes E-commerce sont réglées par cartes bancaires.

Portrait des cyber-acheteurs :

15 millions d’acheteurs (1er trimestre 2006)
Montant moyen d’une commande en ligne en 2005 : 90 €
56,4 % des acheteurs sont des hommes
42,6 % des acheteurs appartiennent au CSP +
32,7 % des acheteurs ont entre 35 et 49 ans
76% des acheteurs sont domiciliés en Province.

Chiffre d’affaires VAD particuliers en Europe en 2005

1. Royaume Uni : 26,1 milliards € (dont 42% E-commerce)
2. Allemagne : 20,3 milliards € (dont 25% E-commerce)
3. France : 14 milliards € (dont 62% E-commerce)

Nombre d’acheteurs E-commerce particuliers en Europe en 2005 :
Royaume Uni : 32 millions d’internautes dont 21,1 millions d’acheteurs
Allemagne : 42,3 millions d’internautes dont 25,2 millions d’acheteurs
France : 26,4 millions d’internautes dont 12,3 millions d’acheteurs.

E-commerce Professionnels

CA 2005 : 7,5 milliards €
Progression CA 2004-2005 : 32%

Tous ces chiffres sont extraits des Chiffres Clés édition 2006 édité par la Fevad (pour plus d’informations voir www.fevad.com) La Fédération des Entreprises de Vente à Distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui plus de 360 entreprises du monde de la vente à distance (catalogue, Internet, téléphone, …) et près de 600 sites internet. La Fevad regroupe notamment 13 des 15 sites de e-commerce français les plus visités (Source : classement d’audience Médiamétrie//NetRatings). Elle est l’organisation représentative du secteur de la vente à distance et du commerce électronique, la Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.


En conclusion

Ces chiffres peuvent être plus qu’encourageants quand on a l’idée de se lancer dans le e-business. Néanmoins, même si généralement commencer une activité sur le Net peut se faire à moindre frais comparativement à une boutique physique, il faut bien prendre conscience que les implications et les conséquences positives comme négatives sont bien réelles.
En aucun cas, ces quelques chiffres peuvent se substituer à une étude de marché. En effet, beaucoup d’entre nous n’ont pas oublié le « double effet start-up » du début du millénaire (Vous noterez d’ailleurs que l’on ne parle plus de start-up désormais, comme si cela pouvait augurer un mauvais présage…).
En résumé, Internet offre encore de nos jours de réelles opportunités commerciales, la réussite (attention, je ne parle pas nécessairement de devenir millionnaire ou plus…) pourra vous sourire avec une bonne idée mais aussi surtout avec beaucoup d’audace, de talents et de travail.
Enfin, une ultime suggestion, ne pas oublier que tout va très vite dans les NTIC, donc n’oubliez pas de vous informer régulièrement en vous rendant à des salons ou en vous documentant (presse, revues spécialisées, sites Internet…).


Maintenant, si cette lecture vous a conforté dans votre envie de vous lancer dans l’aventure du e-commerce, venez découvrir la solution E-shop proposée par Alysée Communication à http://www.alysee-communication.com/index.asp?ID=354).

Prochainement, j'évoquerai l'importance pour les dirigeants de TPE - PME à savoir développer leur réseau professionnel. A ne pas manquer !

COMMENT BIEN CHOISIR SON AGENCE DE CREATION DE SITES INTERNET ?

Avant de choisir votre prestataire, il est conseillé de définir vos objectifs et vos besoins, puis de vous assurer que la prestation offerte comprend bien : la possibilité de mettre à jour votre site (idéalement par vos soins) ; une conception du site vivante et attractive ; et enfin des solutions « sérieuses » quant au référencement de votre site.

Définir vos objectifs

Il existe 2 types d’objectifs à attribuer à un site Internet :
a. Se faire connaître (Il serait dommage de ne pas être au contact de millions d’internautes, et si vous n’y êtes pas, d’autres y seront à votre place)
b. Faire acheter (Bien plus qu’un simple outil de communication, votre site peut devenir un véritable moyen complémentaire, et dans certains cas le principal, pour développer vos ventes)

Définir vos besoins

Vos besoins découleront tout naturellement de vos objectifs. En effet, si vous souhaitez seulement être visible sur Internet, un Site Vitrine vous suffira amplement.
Cependant, si vous voulez incitez les visiteurs de votre site à acheter, deux options s’offrent alors à vous :
- Le Site Catalogue, il vous permettra de présenter une partie ou l’ensemble de votre gamme de produits et / ou services, la vente quant à elle se fera dans votre boutique ou grâce à tout autre moyen d’achats.
- Le Site E-commerce, il vous permettra non seulement de présenter tout ou partie de votre gamme, mais il sera pour vous aussi un véritable outil de vente en ligne (grâce aux options caddies, paiement en ligne sécurisé, etc.)

Mettre à jour votre site Internet

Un des principaux atouts d’un site Internet est la possibilité de faire « vivre » ce média en le réactualisant aussi souvent que nécessaire (nouvelle prestation ou offre commerciale, changement d’adresses, etc.). Au de-là du fait que votre site vous permettra d’être très réactif en terme de communication, c’est surtout ce qui en fera son attrait auprès des internautes visitant votre site.
Mais pour cela, prenez bien soin de choisir une conception comprenant un gestionnaire de contenu en ligne (Micrologiciel en est le parfait exemple). En effet, cette solution vous permettra :
a. de modifier textes, images, vidéos, etc. sans avoir besoin de faire appel à votre agence (donc un gain de temps, et aussi d’argent non négligeable) et ceci aussi souvent que nécessaire et depuis n’importe quel PC connecté à Internet !
b. de bénéficier constamment des améliorations technologiques du gestionnaire de contenu (doit-on vraiment vous rappeler que de nombreuses fonctionnalités de logiciels sont obsolètes après moins d’un an suite aux incessants progrès des Nouvelles Technologies ?)

Donner envie aux Internautes

Lorsque vous ferez réaliser votre projet, assurez vous que votre agence ne perde pas de vue que votre site doit donner envie aux Internautes de le visiter et d’y revenir. Pour cela, il faut garder en tête quelques règles très simples :
L’ambiance : Le ton est donné par le design du site dès la page d’accueil, sachez séduire dès cet instant avec un choix
judicieux de couleurs et de mise en page de textes et d’images. Celle-ci pourra aussi être accentuée éventuellement avec une bande son.
Le dynamisme : Il est aujourd’hui assez facile de donner vie à un site. Nous avons déjà évoqué le fait d’actualiser régulièrement certaines informations, mais pensez aussi, selon les cas, à ajouter des animations : animation flash de votre logo ou d’un message, animations d’objets 3D, extrait vidéo, etc. Sans en faire trop, bien entendu !
L’ergonomie : Qui n’a jamais rencontré la désagréable expérience de ne pas savoir comment naviguer dans un site Internet dès les premiers instants de la visite ? Alors épargnez à vos futurs visiteurs le même sort en prenant soin de rester sur des codes de navigation standards (généralement, l’idéal est de trouver l’accès des différentes pages en haut, en bas et sur le côté gauche de la page).

Faire connaître votre site

Vous savez bien que l’on trouve aujourd’hui plusieurs milliers de sites sur le Net. Comment alors optimiser le trafic sur votre site ? De nombreux prestataires vous propose pour un prix défiant toute concurrence le meilleur des référencements (un petit peu comme si on pouvait vous proposer un château au prix d’un studio…).
Tout d’abord il faut comprendre que vous n’êtes très probablement pas aussi connu que Coca Cola, par exemple, qui fort de sa notoriété pourrait se passer de chercher à se faire référencer sur Internet… De plus, quand vous savez que Google représente à ce jour près de 80 % des requêtes sur Internet, mais qu’il a plus de 8 milliards de pages d’indexées, vous pouvez facilement imaginer qu’il ne sera toujours pas aisé de vous trouver !
Il faut donc savoir que des sociétés se sont spécialisées uniquement dans le référencement (et qui ont donc des équipes qui se chargent des soumissions manuelles et automatiques sur les principaux moteurs de recherche, et qui vous proposent aussi des campagnes d’affiliation, liens commerciaux, etc.). A ce jour, à moins d’avoir un bon budget disponible (compter environ 4000 € HT pour une campagne optimum d’une durée d’un an), nous vous conseillons de commencer en faisant appel aux actions suivantes :
- Actualiser tous vos documents avec l’adresse de votre site et votre email (cartes de visite, papier entête, plaquettes commerciales…) ;
- Réaliser et envoyer un dossier de presse présentant votre société aux supports en rapport à votre activité et votre cible clients ;
- Développer votre réseau en intégrant un ou plusieurs clubs d’affaires de votre région ;
- Mettre en place des campagnes d’emails ciblées (attention, le taux de retour de est de moins de 0,1%, surtout depuis l’abus des spams) ;
- Soumettre votre site Internet sur Google (s’est simple, rapide, et gratuit !) ;
- Mettre en place une campagne de liens commerciaux sur Google (cette fois-ci, c’est payant, et il faudra s’armer de patience avant de maîtriser la gestion des mots clés et de leurs enchères…).


La prochaine fois, je vous donnerai quelques chiffres clés pour ceux qui souhaitent se lancer dans le E-commmerce.

Pourquoi avoir un site Internet ?

Avant toute chose, je souhaiterai donner certaines informations pour que chacun comprenne le phénomène Internet et ses opportunités ; en effet, bien plus qu'un merveilleux outil de communication et d'expression, Internet par le biais de ses milliers de sites permet au moins ce qui suit :

Etre au contact d’un énorme potentiel clients 24h/24, 7J/7

En 2005, la France compte 26,4 millions d’internautes dont 12,3 millions d’acheteurs en ligne.
Et ceux-ci peuvent découvrir votre entreprise à toute heure de la journée et de la nuit, tout au long de l’année.

Utiliser un moyen de communication et / ou de commercialisation en plein essor

CA du E-commerce 2005 : 8,7 milliards d’Euros (+53% par rapport à 2004)

Avoir un support de communication évolutif et attractif

Contrairement à tout autre moyen de communication, un site Internet permet de transmettre tout type d’informations : Textes, images, sons, musiques, vidéos.
Et en faisant appel à un gestionnaire de contenu en ligne (logiciel gérant le contenu des pages d’un site Internet), celui-ci peut être constamment actualisé et amélioré par l’annonceur même.


Maintenant que vous avez saisi rapidement l'intérêt de mettre en place votre site Internet, nous aborderons prochainement le choix délicat d'un prestataire de création de sites web.

Pourquoi un blog sur les sites web et le développement commercial ?

Ce blog permettra aux dirigeants de TPE - PME de trouver des informations relatives à la création de sites internet et au développement commercial, et ce, de façon permanente.

Pourquoi un blog ?
Je réfléchissais depuis plusieurs mois pour mettre en place un moyen de partager de l'information avec des chefs d'entreprises. Dans un premier temps, j'avais pensé à créer une Newsletter. Bien que je sois toujours convaincu que ce soit un merveilleux moyen de rester informé, cela peut des fois engorger notre messagerie (et je sais de quoi je parle, je dois être inscrit à près d'une vingtaine de news...). L'autre contrainte d'une news, c'est que cette information ne peut pas être systématiquement disponible pour tous (je n'ai pas encore les adresses emails de tous les patrons de France, d'ailleurs !), et qu'en plus, seul le blog peut créer une réelle interactivité partageable par tous à tout instant de la journée.

Pourquoi sur les sites web et le développement commercial ?
Parce qu'après avoir exercé pendant plus de 10 ans la fonction commerciale auprès de cette clientèle, je me suis rendu compte que la plupart des dirigeants de petites structures n'ont pas les compétences commerciales ou le recul nécessaire pour donner une réelle ampleur à leur entreprise, et que bien souvent ils manoeuvrent à vue (car très pris par leur activité, et très souvent seul à la barre du navire, ils ne se donnent pas toujours le temps de réflexion nécessaire pour définir une stratégie à long terme) . Et par ailleurs, même si nombre d'entres-eux s'en défendent encore, Internet est devenu un outil de communication et de commercialisation à part entière dont ils aurait bien tord de se passer...

Lire, expérimenter, réfléchir
Enfin, en tant qu'auteur et dirigeant de la société Alysée Communication, agence de création de sites web (www.alysee-communication.com) , j'essayerai de façon régulière de vous proposer des informations émanant de différentes lectures mais aussi d'expériences professionnelles propres ainsi que de réflexions personnelles.

Donner envie de lire et d'apprendre
Mais surtout, je m'attacherai à garder un style d'écriture accessible à tous, tout en essayant de vous donner envie de lire (voire de relire ou de faire lire) le contenu de ce blog.

A très bientôt donc.